Tři kroky k pomoci

Potřebujete odpověď hned? Winvipe Casino je tu pro vás

Napište nám na chatu nebo zavolejte kdykoli, linka i chat drží nonstop 24/7 a ozveme se vám obvykle do několika minut.

Napište nám Všechny hry

14 455 ověřených hodnocení na Trustpilotu 4,5 / 5 · 14 455

Když to hoří

Dřív čekání, teď pár minut

Kde se ozvou hned?

Nonstop chat, odpověď okolo dvou minut.

Otevřít chat

Mám co poslat v příloze

Pište s přílohami, odpověď do šesti hodin.

Napsat e-mail

Telefon místo psaní

Volání v CET, spojení okolo minuty.

Zavolat

Když sedíte doma

Hrajete odsud a potřebujete pomoc

Budete mít po ruce české číslo, pásmo i kontakty na pomoc, když se hra vymkne.

Česká linka

+420 296 951 022

Časové pásmo

CET

Jazyky podpory

čeština, angličtina, němčina, slovenština

Dozor a licence

Kahnawake Gaming Commission, KGC-1698

Pomoc při problému

Linka důvěry, Anonymní gamblers, RODOS - Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře

E-mail

[email protected]

Než se ozvete

1

Přihlašovací e-mail k účtu

2

Číslo hráčského účtu

3

Stručný popis problému

4

Číslo platby či transakce

5

Snímek obrazovky s chybou

Rovnou ke správnému lidem

Winvipe Casino: komu psát

Pro chvíli, kdy tušíte téma dotazu a nechcete, aby e-mail obíhal mezi odděleními.

Podpora obecně

Ověření dokladů

Vklady a výběry

Reklamace

Osobní údaje a GDPR

Spolupráce a firmy

Údaje o provozovateli

Winvipe Casino: kdo jej provozuje

Po přečtení budete vědět, kdo kasino provozuje a kde jej lze úředně dohledat.

Právní název

Winvipe Casino Inc.

IČO

447035

Sídlo

Old Malone Highway, Kahnawake

Regulátor

Kahnawake Gaming Commission

Číslo licence

KGC-1698

E-mail podpory

[email protected]

Odpověď na cestě

Když potřebujete vědět hned

Nejrychleji míří váš dotaz na chat, kde se lidská odpověď obvykle dostaví do dvou minut.

Vstoupit

Reklamace

1

Napište na reklamace

Nejprve popište svůj problém podpoře e-mailem na [email protected]. Tým vám obratem potvrdí přijetí a navrhne první řešení.

2

Chcete druhé posouzení?

Když navržené řešení nepostačí, požádejte o posouzení vedoucím pracovníkem. Ten znovu projde celý případ a sdělí vám konečné stanovisko.

3

Když jednání uvázne

Poté, co vyčerpáte možnosti kasina, můžete se obrátit na Kahnawake Gaming Commission. Ten dohlíží na naše licence a stížnosti posuzuje nezávisle.

Otevírací doba

Winvipe Casino: hodiny a odezva

Hodí se ve chvíli, kdy potřebujete vědět, jak rychle vám kdo odpoví.

Chat online

nonstop 24/7

První odpověď

2 minuty

E-mail

[email protected]

Odpověď e-mailem

6 hodin

Telefon

+420 296 951 022

Čekání na lince

1 minuta

Časové pásmo

CET

Když hledáte jistotu

Jistota v šesti krátkých odpovědích

Licencovaný provozovatel Certifikovaná férovost Rychlé výplaty

01Potřebuji stížnost posílat hned regulátorovi?+

Když vám odpověď nestačí, odpovězte na stejném e-mailu a napište, co přesně chybí. Podpora případ předá dál a ozve se znovu. Stížnost řeší nejprve kasino, teprve potom se můžete obrátit na Komisi pro hraní v Kahnawake, která licenci udělila.

02Co se stane, když požádám o výmaz údajů?+

Kopii svých údajů i jejich výmaz vyřídíte přes adresu [email protected]. Napište, o jaký účet jde, a tým vám potvrdí přijetí. Výsledek obvykle dorazí do šesti hodin, složitější žádost může trvat déle.

03Můžu napsat i o půlnoci v neděli?+

Podpora u Winvipe Casino jede nonstop, tedy i v noci a o víkendech. Živý chat je nejrychlejší, obvykle odpoví do dvou minut. E-mail [email protected] mívá odpověď do šesti hodin a telefon zvedne operátor zhruba do minuty.

04Jak dlouho trvá, než mi ověříte účet?+

Ověření totožnosti trvá obvykle do čtrnácti hodin od doručení dokladů. Pošlete průkaz totožnosti, potvrzení o adrese a výpis z platební karty na [email protected]. Jakmile je hotovo, dáme vám vědět e-mailem.

05Co se stane, když chci vědět, kdo kasino provozuje?+

Licenci udělila Komise pro hraní v Kahnawake pod číslem KGC-1698. Provozovatelem je Winvipe Casino Inc., firma číslo 447035 se sídlem Old Malone Highway v Kahnawake. Když se ptáte, kdo za kasinem stojí, tyto údaje stačí.

06Co když chci účet zrušit natrvalo?+

Účet zavřete zprávou z registračního e-mailu na [email protected]. Nejdřív vyplatíme zůstatek, potom účet uzavřeme. Pokud chcete přestat hrát nadobro, řekněte to v žádosti a tým vám doporučí trvalé sebevyloučení.